目标化管理之集团化管理中品质保障的有效模式

“优化幼儿园集团化管理”，虽不是什么新课题，但却是近几年幼教集团化规模发展中是否出现“质量稀释”与“品牌稀释”的讨论焦点。于是，业内对于各个品牌的含金量，对于各个集团化发展的不同特性（直营、连锁、加盟、借壳、输出、辅助等等），也给予了高度关注。

我们说，集团化办园的资源优化优势显而易见，但与一所单一幼儿园或是几家幼儿园来讲，它必须进行发展战略上的转型、发展结构上的调整以及不断优化运营模式，找准集团化发展的着力点，才能保证集团化畅通、稳定、永久性的发展。应该说，在我们的业内已有不少优秀的案例，小到几十家的集团大到几百家的集团。

几年来，北京银座东方教育集团、山东银座·英才幼儿园（集团），除了在发展战略与思路、发展结构与运营模式上做了很好的调整外，更加关注了团队领导力、学习力的提升，对一个幼儿园乃至集团发展的影响；关注了管理模式的物化，必须通过管理者内化“认同文化”的转换而达成；关注了集团化发展过程中管理模式创新对实践的推动与保障作用。

在我们看来，“铸团队”、“做专业”、“重现场”，才是做教育的本分。因为只有团队成长了，每个幼儿园和集团才会发展；只有以人（幼儿、教师与园长）的发展为本，做好专业、研究专业，才能真正做好品质与品牌；只有让所有的研究都物化到幼儿园可视的现场，让幼儿、教师及家长真真切切的看得到、摸得到、感觉得到，才是有效的。

在经历了多年的实践中，我们实施的“目标化管理”就是一种行之有效的保障方法。这种方法既能给大家一个尺度与管理的标准，又不影响大家干事创业的创造激情。

一、目标化管理的价值与作用

如果用一句话来形容目标化管理的价值与作用，那便是“强化目标管理意识，提供目标管理的思路模板”。如果用语言来描述目标化管理的愿景，那便是“共识达成，行动一致，效果可控”的管理状态。

第一，对园长的管理做到有效的价值引领，帮助园长对管理价值进行梳理和优先排序。我们知道，在繁杂无休止的幼儿园管理当中，事无巨细、事必躬亲一般是园长管理的常态，而吃喝拉撒、衣食住行是园长永久关注的重点。在这种状态下，依靠园长自己去面对信息爆炸的时代和基本无序竞争的市场环境，在有效的时间内，以最快的速度选择出最有用、最有价值的管理焦点，是很费脑筋做到的一件事情。但是，集中实施目标化管理，既站到宏观与中观、又站到微观的层面上，帮助园长及时筛选和把握了最有用的资源和将要努力的方向。

第二，对班子整体管理的技能做到有效调整，给予操作层面上的有效支持。目标化管理的三大结构组成：“目标——措施——评价”，是目标化管理有效的主要因素。让目标清晰明了，具有可操作性；让措施落地生根，细腻到位，转化为班子管理的策略性行为；让评价可量可控，可以预测管理将会出现的效果，是目标化管理重要的价值作用。

第三，对团队的情感管理做到有效调控，易于打造凝心聚力的专业团队。由于幼儿教育是与团队中每一个人的自身素质相关度最高的职业：什么样个性化的园长办出什么样的幼儿园，带出什么样的团队；什么样情感倾向的教师教出什么样的孩子，也影响出什么样的家长。因而团队的情感倾向，直接影响着孩子的发展与幼儿园品质、品牌的达成。如果我们倡导“爱的文化”，团队身上就会时时散发出爱的芳香；如果我们表现出急功近利，团队身上也就会自然萦绕着铜臭的气息。因此，目标化管理中，引导团队的情感倾向、激发团队的创业激情、保持团队胸怀大局淡定的心态，是幼儿教育这个行业的特殊需求。

二、目标化管理的有效内容与过程

“目标化管理”想起来简单，但做的有力有效却非常的困难与复杂。它的困难不在于形式上的流程，而在于管理过程中，决策者与引导者对目标把控的敏感度与有效性。它的复杂更在于目标落地的每一个实施环节的调控，必须实实在在。这样才能保证目标化管理过程的有效性。

几年来，北京银座东方教育集团，山东银座·英才幼儿园（集团）在实施目标化管理中，针对幼儿园管理林林总总、千头万绪的管理工作，避免了传统管理中对目标“一锅烩”的状况。就幼儿园经营与管理中所涉列的“管理目标”做了一一分析与诠释。

首先，建立了17个目标组成的“目标群”。这其中包括：“战略目标、市场目标、品牌目标、文化目标、质量目标、专业目标、职业目标、服务目标、组织目标、人力目标、信息目标、财务目标、成本目标、安全目标、危机目标、现场目标、时空目标”。每月有重点从中选择本月实施的目标群与管理的侧重点。

其次，建构系统化的管理体系——“五个一体化管理”（理念—模式—流程的一体化管理；教研—保研—家园共育研究的一体化结合；课程—教材—环境的一体化完备；幼儿—教师—家长的一体化发展；理论—实践—反思的一体化培训）。并以此思考今后三年、五年，甚至十年的发展规划。每年要在这一大的规划下，拿出每年的发展计划及12个月不同的管理主题。

再次，做好目标化管理的准备，找准目标化管理的切入点。在对全国18个省的150多家幼儿园管理中，要求网络视频培训前，信息化支持要到位、目标化管理的制度要求要到位、目标化实施的计划安排事先要到位等。况且，目标化管理最终实现的目标是要促进人的发展、人的学习力的形成。因而在目标化管理中，强调观念的达成、思想的沟通、行动的一致是管理的重中之重。

最后，选择适宜不同地域、不同层次园长都可接受、都可操作的管理方法。一种方法是及时沟通，一种方法是有可操作的标准。每月利用董事长、总园长定时、定点、及时的主题解析思路为深入沟通的核心——由管理、业务等部门跟进解析计划——山东基地园拿出计划实施范例——职能部门以业务培训、碰头会对接、下园督导检查、管理直通车等措施，以保障目标化管理的运行有效。

三、目标化管理的总结评价

一个好的管理模式的预设，除了它的目标、内容、过程，更主要是看它评价的力度如何。在北京银座东方教育集团和山东银座·英才幼儿园（集团）的管理过程中，我们更加关注了上月主题管理评价对下月主题管理的影响。

第一，评价计划是否由上而下层层解析与分化。

第二，评价过程调控、培训、检查与细致督导是否到位。

第三，评价月末总结是否由下而上来汇总。

第四，考核评价是否具有民主性和多样性。班子对园长管理的评价、员工对班子的评价、家长对幼儿园的评价等；自评、他评、互评；口头评价、书面表格式评价、问卷式评价等多种方式交互使用。

四、目标化管理的效果预测

第一，目标化管理能帮助园长做到“三个到位”：发展战略规划到位、管理视野拓展到位、行动执行力到位。

第二，目标化管理能维护幼儿园的“三个纯正”：品位纯正、品质纯正、品牌纯正。

第三，目标化管理易于团队的互助性与自主性成长。我们允许在大的目标范围内，根据地域不同做适当调整；支持因园而宜做适当的补充；鼓励执行计划中有各种措施的选择与创新。

五、目标化管理的范例——以2010年九月“月主题解析”为例（简案版）

学期目标化管理主题列举

一、九月主题名称：“教师让教育更美好”

二、九月主题产生的指导思想

三、本月主题管理的目标群

1、战略目标…… 2、专业目标…… 3、人事目标……4、时空目标…… 5、安全目标……

四、本月遵循的原则

1、多样性原则……2、突出性原则……3、融合性原则……

 五、本月五点提示

重点……焦点……亮点……难点……疑点……

六、本月作业布置。

“一个人永远不会太完美，唯一可以完美的是团队”!目标化管理就是打造与完美团队的最好方法之一。

也许我们做的还不够完美，但我们有足够的信心去努力，因为这里有一个强大的专业团队；也许我们发展的还不够强大，但它已经在扎实走好每一步的路上……